La atención omnicanal es un modelo en el que todos tus canales de contacto (teléfono, WhatsApp, chat web, email, redes sociales y formularios) trabajan como un solo sistema. El cliente puede iniciar una consulta por WhatsApp, continuar por email y finalizar en una llamada sin repetir información, porque el historial, las etiquetas y los datos viajan con él.
¿Cómo funciona?
- Unificación de canales: conectamos tus puntos de contacto a una plataforma central (CRM/helpdesk).
- Ruteo inteligente: cada caso se asigna por habilidades, prioridad o SLA (tiempo de respuesta comprometido).
- Contexto único del cliente: vemos en una ficha todo el historial, pedidos, tickets y preferencias.
- Base de conocimiento y macros: respuestas consistentes y rápidas para las preguntas frecuentes.
- Calidad y coaching (QA): monitoreo de interacciones, scorecards y calibraciones semanales.
- Reportes y mejora continua: medimos KPIs y realizamos ajustes en guiones, flujos y staffing.
Beneficios
- Equipos con conocimiento del mercado y cultura latinoamericana.
- Reducción del tiempo y costo de contratación.
- Cumplimiento de obligaciones laborales locales.
- Integración rápida y alineada con tus objetivos.
- Mejora en la retención y productividad del talento.
Integraciones y seguridad
Tiempo promedio de contratación, porcentaje de retención de personal, evaluación de desempeño y satisfacción del equipo.
¿Qué incluye nuestro servicio?
- Headhunting y selección de talento.
- Gestión contractual y de nómina.
- Programas de capacitación inicial.
- Evaluación de desempeño y retroalimentación.
- Planes de carrera y desarrollo.